شرح: لماذا المطاعم غير راضية عن Swiggy & Zomato
قدمت الرابطة الوطنية للمطاعم في الهند سلسلة من الادعاءات ضد مجمعي المواد الغذائية Swiggy و Zomato. ماذا قال وكيف استجابت الشركات؟
شريك توصيل Swiggy في مومباي. (الصورة السريعة: براديب داس ، ملف) اتصلت الرابطة الوطنية للمطاعم في الهند (NRAI) بمنظم المنافسة زاعمة أن مجمعي المواد الغذائية Swiggy و Zomato انتهكوا القوانين من خلال فرض عمولات باهظة من المطاعم وإخفاء بيانات العملاء منهم.
هذه الخطوة هي الأحدث في الصراع المتصاعد بين المطاعم ومنصات توصيل الطعام ، حيث تزعم NRAI أن الشروط المرهقة التي فرضها Swiggy و Zomato أدت إلى اضطرار العديد من المطاعم إلى إنهاء أعمالها أثناء الوباء.
النشرة الإخبارية| انقر للحصول على أفضل الشرح لهذا اليوم في بريدك الوارد
ما هي الادعاءات التي قدمتها NRAI ضد Swiggy ، Zomato؟
زعمت NRAI أن Swiggy و Zomato انتهكوا معايير المنافسة من خلال إخفاء بيانات عملائهم ، وفرض عمولات باهظة على استخدام منصاتهم على الإنترنت. أشارت NRAI إلى أن الممارسات المناهضة للمنافسة من قبل الشركتين أضرت بشكل خاص بالمطاعم أثناء الوباء حيث تعاملوا مع تفضيل متزايد للتسليم على خدمات تناول الطعام ، وانخفاض إجمالي في الأعمال.
خلال الوباء ، زاد حجم الممارسات المضادة للمنافسة من Zomato و Swiggy ، وعلى الرغم من المناقشات العديدة معهم ، فإن منصات السوق الممولة بعمق لا تهتم بالتخفيف من مخاوف المطاعم. في الواقع ، خلال الوباء ، بسبب الشروط المرهقة المفروضة ، اضطر الكثير من شركائنا إلى إغلاق المتجر ، حسبما قالت NRAI في بيان يوم الاثنين.
زعمت المطاعم سابقًا أن Swiggy و Zomato لا يتبادلان معلومات العملاء المهمة مع المطاعم ، لكنهما يستخرجان البيانات للترويج لمطابخهما السحابية.
زعمت NRAI أيضًا أن المطاعم مجبرة على تقديم خصومات كبيرة للحفاظ على قائمة مناسبة على المنصات عبر الإنترنت.
في دراسة للسوق بتكليف من قبل لجنة المنافسة الهندية (CCI) ، زعمت المطاعم أن العمولات التي تدفعها قد أثرت على تصنيفات البحث الخاصة بهم ، وسعت إلى مزيد من الشفافية في سياسات إدراج مجمعات المواد الغذائية عبر الإنترنت.
زعمت NRAI أن المطاعم التي توافق على أن يتم إدراجها حصريًا على منصة ، تستفيد من شروط أفضل مثل العمولات المنخفضة. وأضافت أن عدم مشاركة المطاعم في مخططات التخفيضات العميقة التي تقدمها المنصات يمكن أن يقلل من ظهورها.
زعمت NRAI أيضًا أنه في بعض الحالات ، قامت الشركات بتجميع خدمات التوصيل مع خدمات الإدراج مما يجعل من الإلزامي للمطاعم المدرجة في النظام الأساسي استخدام خدمات التوصيل الخاصة بها أيضًا.
كيف استجاب Swiggy و Zomato؟
في حين أن Swiggy و Zomato لم يقدموا ردودًا رسمية حتى الآن ، فقد عالجوا في السابق بعض المشكلات التي أثارتها المطاعم.
في دراسة التجارة الإلكترونية التي أجرتها CCI ، قال مجمعو المواد الغذائية إن إخفاء البيانات كان ضروريًا لحماية خصوصية عملائهم ، وأنهم قدموا بيانات المطاعم التي كانت ضرورية لمساعدتهم على تحسين أدائهم من حيث مراجعة العملاء وتقييمهم.
ذكرت المنصات أيضًا سابقًا أن المطاعم غير ملزمة بالمشاركة في خطط الخصم العميقة ، وفقًا لدراسة السوق CCI.
ما هو عرض CCI؟
في حين أن CCI لم تصدر أي أوامر بخصوص مزاعم NRAI حتى الآن ، فقد قدمت ملاحظات في دراسة السوق التي قد تشير إلى وجهات نظرها حول هذه الأمور.
لاحظت CCI أن الافتقار إلى الشفافية في أداء وممارسات المنصات عبر الإنترنت يمكن أن يؤدي إلى تشويه المنافسة ، وأوصت بأن تعمل المنصات على الإنترنت على تحسين الشفافية لتقليل عدم تناسق المعلومات بين البائعين الذين يستخدمون المنصات والمنصات.
كما أوصت CCI بأن تضع المنصات عبر الإنترنت إطارًا أساسيًا للتفاوض على العقود ، وإنشاء طرق للتحكم في سياسات الخصم وحل النزاعات بين المنصة والبائعين.
أبرزت CCI أن مسألة عدم التوازن في القدرة على المساومة بين المطاعم والمنصات كانت في صميم عدد من القضايا ، بما في ذلك العمولات التي تتقاضاها المنصات والخصم الكبير على المنتجات.
ماذا بعد؟
ستفحص CCI الشكوى وتتخذ رأيًا أوليًا يمكن بناءً عليه الأمر بإجراء تحقيق رسمي من قبل المدير العام لـ CCI أو رفض الشكوى المقدمة من NRAI.
شارك الموضوع مع أصدقائك:
