وفاة Samsung Galaxy Note 7
أصبح Samsung Galaxy Note 7 جزءًا من سلسلة Note الرئيسية للشركة التي جعلت الهواتف ذات الشاشات الكبيرة رائجة ، وقد مات الآن.
انتهى إنتاج الهاتف ، الذي يُعتبر منذ فترة طويلة أحد أفضل أجهزة Android في السوق. متى بدأت هذه الأزمة؟
تم إطلاق Samsung Galaxy Note 7 في 2 أغسطس وتم طرحه للبيع لأول مرة في الولايات المتحدة وكوريا الجنوبية في منتصف أغسطس. كان من المفترض أن يتم إطلاق الهاتف في الهند بحلول نهاية أغسطس ، لكن هذا لم يحدث أبدًا.
بحلول 2 سبتمبر ، استدعت شركة Samsung الهاتف ، حيث ظهرت تقارير عن ارتفاع درجة حرارة أجهزة Note 7 واشتعال النيران وحتى انفجارها. وعدت Samsung بأنها ستصلح المشكلة في الإصدارات الأحدث من الهاتف. في الولايات المتحدة ، تم الإبلاغ عن أكثر من 92 حالة من حالات اشتعال النيران في الملاحظة 7.
جاءت الهواتف البديلة مزودة بمؤشر بطارية أخضر لإثبات أنها آمنة. ذهبوا للبيع بحلول نهاية سبتمبر ، ولكن بعد يومين فقط من أكتوبر ، تكررت المشاكل. أثناء توجيه الاتهام إليهم ، تمكنت أجهزة Note 7 من حرق سيارة جيب ومرآب في حادثتين منفصلتين في الولايات المتحدة. أخطر حالة: اشتعلت النيران في هاتف ذكي بديل من طراز Galaxy Note 7 داخل رحلة تابعة لشركة Southwest Airlines من بالتيمور إلى لويزفيل ، الولايات المتحدة ، وكان لا بد من إجلاء الركاب. منذ ذلك الحين ، تم الإبلاغ عن خمس حالات أخرى من الهواتف البديلة التي اشتعلت فيها النيران في الولايات المتحدة ، إلى جانب حالات في كوريا الجنوبية أيضًا.
هل تعرف Samsung ما الخطأ الذي حدث في Galaxy Note 7؟
يبدو أن الملاحظة 7 بها مشكلة في بطاريتها. مثل جميع الهواتف الذكية المتميزة هذه الأيام ، يأتي هذا الهاتف أيضًا ببطارية ليثيوم أيون غير قابلة للاستبدال. كما تم الإبلاغ عنه مؤخرًا ، يمكن أن يؤدي أي خطأ في عملية التصنيع إلى ارتفاع درجة حرارة الهاتف ، مما يؤدي إلى اندلاع حرائق.
تعد Samsung أيضًا أكبر مصنع لبطاريات الليثيوم في العالم. لكن الشركة الكورية الجنوبية لا تعرف حتى الآن ما الخطأ الذي حدث بالضبط في الهواتف. يقول تقرير في صحيفة نيويورك تايمز إن مهندسي سامسونج ما زالوا يحاولون معرفة المشكلة. في المعامل الخاصة بالشركة ، لم يتمكنوا من الحصول على Galaxy Note 7 للانفجار. يقول التقرير أيضًا إن المهندسين كانوا تحت ضغط لإصلاح المشكلة. لذا فإن الاستنتاج الذي توصلوا إليه على عجل هو أن البطاريات المعيبة من مصنع معين تسببت في المشكلة في الحالة الأولى. بعد ذلك ، استؤنفت المبيعات بحلول نهاية سبتمبر ، فقط لعودة المشكلة.
كيف يؤثر ذلك على Samsung؟
كان Note 7 هو الجهاز الرئيسي الجديد. بالنسبة لشركة Samsung ، بدأ عام 2016 بشكل رائع بفضل S7 و S7 Edge ، اللذان كانا يعملان بشكل جيد للغاية وساعدا قسم الهاتف المحمول في الشركة على تحقيق أرباح كبيرة. كان من المفترض أن يعزز Note 7 كل هذا وكان من المتوقع أن تبيع Samsung 14 مليونًا من هذه الأجهزة.
مع ورود تقارير عن اندلاع حرائق في الهواتف البديلة وتوقف أخبار الإنتاج ، تعرض سهم سامسونج لهزيمة في السوق. فقدت الشركة ما يقرب من 17 مليار دولار من حصتها في السوق منذ أن بدأ استبدال Galaxy Note 7s في الانفجار. الآن خفضت سامسونج تقديرات أرباحها للربع الثالث بمقدار 2.6 تريليون وون أو ما يقرب من 2.3 مليار دولار. لذا ، نعم ، بالنسبة لشركة Samsung ، كان Note 7 هاتفًا مهمًا ، وكان من الممكن أن يساعدها في مواصلة أرباحها في ربع العطلات الحاسم. مع إطلاق Google لهواتف Pixel و Pixel XL المتميزة و iPhone 7 Plus من Apple ، فقدت Samsung السيطرة على الشريحة المتميزة من الهواتف الذكية.
بعد فوات الأوان ، ما مدى جودة تعامل Samsung مع استبدال Note 7s؟
ليس جيدًا. حتى في أوائل سبتمبر ، عندما بدأ الإبلاغ عن الحرائق والانفجارات الأولى ، ترددت الشركة في إصدار 'استدعاء رسمي' وتعرضت لانتقادات من قبل مجموعة المراقبة الأمريكية ، تقارير المستهلك.
حتى عندما بدأت الهواتف البديلة في الاشتعال ، لم توقف الشركة المبيعات على الفور. في 10 أكتوبر فقط ، بعد أربعة أيام من اندلاع حريق في Note 7 داخل طائرة ، تم إيقاف المبيعات والتبادلات للهواتف القديمة.
أكثر من ذلك ، أظهرت رسائل البريد الإلكتروني من المستهلكين أن عملية الاستبدال كانت مربكة. في رسالة بريد إلكتروني إلى موقع الويب التكنولوجي الأمريكي ، The Verge ، كتب أحد العملاء كيف أن فريق Samsung لم يكن لديه سوى القليل من الوضوح بشأن عملية الاستبدال. ذكر البريد الإلكتروني أيضًا أن الفريق لديه معلومات محدودة حول الكثير من العمليات في ذلك الوقت.
في الوقت الحالي ، تعمل Samsung مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) ، وتطلب من جميع العملاء إيقاف تشغيل هواتفهم وإعادتها.
شارك الموضوع مع أصدقائك:
